DESCRIPCIÓN
Asegurar que los turnos de Recepción se ejecuten de manera eficiente, brindando un servicio excepcional a los huéspedes, asistiendo a los Recepcionistas y Conserjes, y manteniendo un ambiente profesional y calmado en todo momento.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Gestionar las operaciones diarias, asegurando la calidad, estándares y cumplimiento de las expectativas de los clientes.
- Manejar quejas, resolver disputas y conflictos, o negociar con otros.
- Preparar documentación para el negocio diario.
- Asegurar una recepción pronta, eficiente y cortés de los huéspedes.
- Registrar y administrar llegadas y salidas.
- Ayudar en la formación de nuevos empleados, capacitarlos y monitorear su desempeño.
- Asegurar plena comunicación con otros miembros del equipo.
- Asegurar que el mostrador esté cubierto en todo momento, asignando los descansos de manera sensata.
- Tener pleno conocimiento del estado diario del hotel.
- Estar al tanto de las funciones diarias, eventos, llegadas VIP y de grupos.
- Asegurar una transición fluida al siguiente turno.
- Manejar la comunicación y el registro de quejas.
- Realizar otras tareas según sea necesario.
- Fomentar una comunicación fuerte con otros departamentos, especialmente Reservas y Conserjería.
- Mantener una relación sólida con los huéspedes y clientes internos.
- Relación clave con el Gerente de Recepción y otros jefes de departamento.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES
- Conocimientos: Debe poder hablar, escribir y conversar fluidamente en inglés y español.
- Alemán es una ventaja.
- Alto nivel de habilidades informáticas (Microsoft Office).
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Adaptabilidad: mostrar flexibilidad al ajustar prioridades; y comunicar tanto las razones del cambio como su impacto en el lugar de trabajo.
- Relaciones con compañeros de trabajo y clientes.
- Se requiere educación secundaria o equivalente. Se prefiere Licenciatura (Turismo, Gestión Hotelera).
- Conocimiento de Opera y familiaridad con aplicaciones de Internet/MS Office y TI relacionadas preferidas.
- Al menos 3 años de experiencia en la industria de la hospitalidad (Hotel 5*), preferentemente en el departamento de Recepción.
OFRECEMOS
- Qué obtienes:
- Contrato fijo
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