DESCRIPCIÓN
Atender todas las llegadas y salidas del cliente en Castillo Hotel Son Vida, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
- Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
- Realizar labores propias de la facturación y cobro.
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
- Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out).
- Manejo minucioso de la caja.
- Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
- Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES
- Titulación mínima: Diplomatura en Turismo o FP Similar.
- Experiencia: Mínimo 2 años como ayudante de recepción en hoteles 5*.
- Alto nivel hablado y escrito de Español e inglés (se valorará muy positivamente el alemán).
- Conocimientos del sistema operativo Opera
- Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
- Habilidad para solucionar conflictos.
- Toma de iniciativa.
- Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía.
OFRECEMOS
- Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua
- Marriott Explore rate
- Servicio de fisioterapia
- Manutención en las cantinas de personal
- Descuentos en nuestros restaurantes
- Fiestas y celebraciones
