Front Office Manager

Presencial • Palma de Mallorca, Baleares, España

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DESCRIPCIÓN

Coordinar y supervisar el departamento de Front Office en Castillo Hotel Son Vida. Tomar decisiones empresariales para la unidad, teniendo en cuenta las filosofías, políticas, normas y procedimientos del Hotel.

Responsable tanto del funcionamiento diario como del desarrollo estratégico a largo plazo del Departamento.

FUNCIONES PRINCIPALES

  • Proporcionar orientación y dirección al equipo de la oficina principal.
  • Preparación del presupuesto de costes departamentales.
  • Dirigir las reuniones del departamento y comunicar continuamente un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de la FO para producir los resultados deseados.
  • Ayudar en la formación de nuevos miembros del personal, formarlos y supervisar su rendimiento.
  • Garantizar que el mostrador esté cubierto en todo momento, según la ocupación del hotel.
  • Estar al corriente de la situación diaria del hotel.
  • Garantizar una recepción rápida, eficiente y cortés de los huéspedes.
  • Asegurar el más alto nivel de experiencia de los Huéspedes y seguir las normas de Bienvenida y Despedida.
  • Gestionar, recuperar y registrar las quejas.
  • Estar al tanto de las funciones diarias, eventos, llegadas VIP y de grupos.
  • Promover activamente el programa Fidelity Guest tanto entre los huéspedes como entre los empleados.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES

  • Titulación mínima: Titulación en Turismo o Dirección Hotelera.
  • Al menos 2 años de experiencia preferiblemente en Front Office de hoteles de lujo de 5* o en el sector de la hostelería en un puesto de supervisión.
  • Dominio de inglés, alemán y español.
  • Amplios conocimientos de Opera y familiaridad con aplicaciones de Internet/MS Office y TI.
  • Debe ser consciente de la importancia del lenguaje corporal en la comunicación y la interacción con los demás.
  • Gestión eficaz de conflictos y toma de decisiones.
  • Excelentes habilidades de comunicación.

OFRECEMOS

  • Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua
  • Marriott Explore rate
  • Servicio de fisioterapia
  • Manutención en las cantinas de personal
  • Descuentos en nuestros restaurantes
  • Fiestas y celebraciones

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    RESPONSABLE

    Son Vida Golf, S.L.U. C/ Miquel Lladó, s/n Club House Son Muntaner Golf 07013- Palma. Contact: optout.golfmallorca@arabellagolf.com

    PURPOSE

    Managing the job pool.

    FINALIDAD

    Gestionar la bolsa de trabajo.

    CONSERVACIÓN

    Mientras sea un posible candidato a un puesto de trabajo o no se solicite la baja de la bolsa de trabajo.

    DESTINATARIO

    No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.

    TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

    Proveedor que gestiona el envío de mails.

    DERECHOS

    Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas, así como retirar el consentimiento prestado, mediante las direcciones, postal y electrónica, indicadas en el apartado Responsable. Puede reclamar ante la autoridad de control.

    INFORMACIÓN ADICIONAL

    Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en la página web.