BESCHREIBUNG
Sicherstellen, dass die Empfangsschichten effizient geführt werden, exzellenten Gästeservice bieten, die Rezeptionisten und Concierge unterstützen und zu jeder Zeit ein ruhiges, professionelles Umfeld bewahren
HAUPTFUNKTIONEN
- Tägliche Betriebsführung, Qualitätssicherung und Erfüllung der Kundenanforderungen sicherstellen.
- Beschwerden behandeln, Streitigkeiten schlichten und Konflikte lösen oder mit anderen verhandeln.
- Dokumentation für das tägliche Geschäft vorbereiten.
- Sicherstellen eines prompten, effizienten und höflichen Empfangs der Gäste.
- An- und Abreisen registrieren und verwalten.
- Neue Mitarbeiter schulen, coachen und ihre Leistung überwachen.
- Sicherstellen der vollständigen Kommunikation mit anderen Teammitgliedern.
- Sicherstellen, dass der Empfang stets besetzt ist und Essenspausen vernünftig eingeteilt werden.
- Volles Bewusstsein über den täglichen Status des Hotels.
- Über tägliche Funktionen, Events, VIP- und Gruppenankünfte informiert sein.
- Einen reibungslosen Übergang zur nächsten Schicht gewährleisten.
- Kommunikation und Aufzeichnung von Beschwerden handhaben.
- Weitere Aufgaben nach Bedarf ausführen.
- Starke Kommunikation mit anderen Abteilungen, insbesondere Reservierungen und Concierge.
- Eine starke Beziehung zu Gästen und internen Kunden pflegen.
- Schlüsselbeziehung mit dem Empfangsleiter und anderen Abteilungsleitern.
SPEZIFISCHES BERUFSWISSEN, FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN
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- Kenntnisse: Muss in der Lage sein, fließend Englisch und Spanisch zu sprechen, zu schreiben und zu kommunizieren.
- Deutsch ist von Vorteil.
- Hohe Computerkenntnisse (Microsoft Office).
Kompetenzen:
- Problemlösung und Entscheidungsfindung.
- Anpassungsfähigkeit: Flexibilität bei der Priorisierung zeigen; und sowohl die Gründe für Veränderungen als auch deren Auswirkungen auf den Arbeitsplatz kommunizieren.
- Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden.
- Erforderlich: Abitur oder gleichwertige Ausbildung. Bachelorabschluss bevorzugt (Tourismus, Hotelmanagement).
- Kenntnisse in Opera und Vertrautheit mit Internet/MS Office-Anwendungen und verwandter IT bevorzugt.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Hotelbranche (5* Hotel), bevorzugt in der Empfangsabteilung.
WIR BIETEN
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einer schnell wachsenden internationalen Marke
- Explore Rate in Marriott Int. Hotels weltweit
- Physiotherapiedienste
- Mitarbeiterhilfsprogramm
- Großartige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Empfehlungsprogramm
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